Información sobre nuestras políticas de contratación, suscripciones, devoluciones y cancelaciones de servicio.
Los servicios prestados a través del sitio web ticketao.app, administrado por COINFOMAESTRAT SLL (en adelante, Ticketao), consisten en el suministro de un Software como Servicio (SaaS) en la nube para la gestión de TPV y facturación adaptada a la normativa VeriFactu (Ley Antifraude 11/2021 y RD 1007/2023).
Precios e Impuestos: Los precios publicados en nuestra página web se expresan en Euros (€) y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El importe total a pagar, incluyendo los impuestos correspondientes, será calculado y mostrado en la pasarela de pago antes de confirmar la compra.
Forma de pago: Los pagos se realizan de forma segura mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pagos virtual (Redsys). La activación del servicio o la renovación de la suscripción se produce de forma automática en el momento en que se verifica la transacción con éxito. En virtud del cumplimiento de la normativa EMVCo, MasterCard, VISA y la Directiva Europea PSDII, durante la operación de pago electrónico comunicará información referida a la conexión empleada en la sesión al Banco emisor de la tarjeta para proceder a la validación de la operación de pago realizada por el usuario.
Consentimiento para pagos recurrentes (Operaciones MIT): Al suscribirse a nuestros planes, el usuario autoriza expresamente a Ticketao (COINFOMAESTRAT SLL) a realizar los cargos recurrentes automáticos en la tarjeta proporcionada, conforme a la periodicidad del plan contratado, sin necesidad de que el titular esté presente en cada cobro. El usuario podrá cancelar esta autorización y solicitar el borrado de sus datos de pago en cualquier momento desde su panel de control o contactando con nosotros, en cumplimiento de la normativa GDPR.
Al tratarse de un contenido digital (software en la nube) que no se presta en un soporte material, la ejecución del servicio y la creación de la instancia de cliente comenzarán de forma inmediata y automatizada una vez procesado el pago. El cliente recibirá en su correo electrónico las credenciales de acceso correspondientes.
Los usuarios de Ticketao podrán cancelar la renovación automática de su suscripción (ya sea mensual o anual) en cualquier momento y sin penalizaciones. Para solicitar la cancelación definitiva de la suscripción, deberás contactar siempre con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a comercial@ticketao.app o enviándonos un mensaje a través de nuestro WhatsApp oficial.
Una vez procesada la cancelación de la suscripción, el usuario podrá seguir utilizando los servicios hasta el final del periodo ya facturado y abonado. A partir de esa fecha de vencimiento, la cuenta pasará a estado inactivo y no se realizarán nuevos cargos.
Para garantizar la máxima satisfacción, Ticketao ofrece una política de reembolso de 7 días (Garantía de Satisfacción) para las nuevas altas.
Pasados esos 7 días naturales desde el alta inicial, se entiende que el usuario está conforme con el servicio y no se realizarán devoluciones ni reembolsos totales o parciales de cuotas ya cobradas por periodos en curso no utilizados.
En caso de que el cliente decida cambiar su plan a una versión superior, el sistema calculará automáticamente la parte proporcional (prorrateo) del importe ya abonado y lo descontará del precio del nuevo plan en el momento del pago.
Los cambios a una versión inferior podrán ser solicitados a través del soporte técnico. No obstante, por seguridad y consistencia de datos, no se permitirán los downgrades si el plan actual anual se encuentra activo (el downgrade entrará en vigor en la siguiente renovación mensual o anual correspondiente, no reembolsándose partes proporcionales de manera retroactiva).